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湖南法治報(bào)訊（通訊員 趙昕）在雨湖路派出所駐所調(diào)解室內(nèi)。有這樣一位專職調(diào)解員，總是用她爽朗的笑聲和耿直的語言讓人感覺到和藹可親。她在基層工作的30多年間，以強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和使命感，投入到人民調(diào)解之中。她維護(hù)群眾利益，化解各類矛盾糾紛，把群眾的事當(dāng)作家事。帶著感情和責(zé)任面對面與群眾交心談心了解群眾家庭情況，疏導(dǎo)情緒、化解糾紛、幫扶解困，為雨湖區(qū)的平安穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)，她叫鄭水蘭。一個(gè)2021年已經(jīng)從雨湖路街道黨工委副書記崗位退休，卻還在發(fā)揮余熱的人民調(diào)解員。

2022年6月，鄭水蘭應(yīng)聘到雨湖區(qū)駐雨湖路派出所調(diào)解室擔(dān)任專職調(diào)解員，她說：“我熟悉這份工作，所以我回來了，這一片的居民我都很熟悉，需要調(diào)解的核心矛盾點(diǎn)也能抓住，解決他們急難愁盼的問題，是我應(yīng)該做的?！鼻杆銇?，她已在人民調(diào)解工作崗位上奮斗了近12年，在這近12年來，她主持調(diào)解各類矛盾糾紛1000余起，調(diào)解成功率達(dá)到98％以上。特別是2022年6月?lián)斡旰放沙鏊v所專職調(diào)解員至今，主持協(xié)調(diào)各部門成功調(diào)解各類矛盾糾紛489起，其中涉及婚姻家庭糾紛的有75起、鄰里糾紛的32起、損害賠償糾紛的71起、消費(fèi)糾紛的111起、勞動(dòng)爭議糾紛的16起、合同糾紛的11起、其他糾紛的173起，為雨湖區(qū)的平安穩(wěn)定發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

在工作中，她不怕累，不怕苦，不怕煩，調(diào)解總是以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，辦事公平公正，始終把群眾滿不滿意作為調(diào)解工作的首要標(biāo)準(zhǔn)。2022年6月，鄭水蘭到崗不久即成功調(diào)解了一起歷時(shí)半年的糾紛。2022年初，和平橋社區(qū)周某與某單位的保安之間發(fā)生口角，從爭吵發(fā)展到肢體沖突，造成周某2根肋骨斷裂，鄭水蘭與派出所民警多次與當(dāng)事人做工作，進(jìn)行法律知識(shí)宣傳，動(dòng)之以情，曉之以理，雙方最終達(dá)成共識(shí)，涉及賠償金額達(dá)7萬元，受傷賠償糾紛案終于案結(jié)事了。她說“號(hào)準(zhǔn)脈”“開對方”，把百姓滿意作為衡量和檢驗(yàn)自己工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，這是我為自己定下的考題，也為此傾注身心做著真誠的解答。

多年來，鄭水蘭把調(diào)處糾紛、化解矛盾、群眾滿意，當(dāng)作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口。2023年1月，風(fēng)車坪社區(qū)劉某某父親重病在床，因輪流陪護(hù)父親發(fā)生爭吵，在爭吵過程中，妹妹推搡姐姐摔倒在地受傷，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)1200元，姐姐氣不過，把妹妹的汽車劃壞，姐妹倆人一個(gè)要求賠醫(yī)藥費(fèi)，一個(gè)要求賠汽車維修費(fèi)，80多歲的媽媽看在眼里，急在心里，就駐所調(diào)解室找到鄭水蘭反映情況，希幫忙解決。鄭水蘭了解后，隨即組織姐妹倆到駐所調(diào)解室分別進(jìn)行法律知識(shí)宣傳，對雙方的家庭情況和存在的困難與雙方進(jìn)行溝通，妹妹理解到姐姐每晚在陪同爸爸，幾乎沒有休息，非常辛苦，自己因要經(jīng)營商店和帶孫，陪同爸爸的時(shí)間少，內(nèi)心感到愧疚，隨后妹妹當(dāng)面向姐姐道歉，送給姐姐500元的營養(yǎng)費(fèi)，并口頭表示非常感謝姐姐對家里的辛苦付出，姐姐也理解妹妹的繁忙和辛苦，雙方通過溝通下，相互理解，姐姐沒有再要妹妹賠醫(yī)藥費(fèi)，妹妹也沒有再要姐姐賠修車費(fèi)。媽媽看到姐妹倆和好如初，笑在眉頭喜在心，連聲道謝，鄭主任，沒有您的調(diào)解，我真的不知道怎么辦，您為我家解決了大問題。

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

責(zé)編：劉璐

來源：湖南法治報(bào)